Trocas e Devoluções

 Última atualização: 23/04/2025

A satisfação dos nossos clientes é prioridade na VParts. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue rigorosamente o que está previsto no Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis às vendas online. Confira abaixo os termos para solicitar trocas ou devoluções com segurança e tranquilidade.

🛒 1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificar o motivo.Condições:
  • O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
  • Não serão aceitas devoluções de produtos com sinais de uso, instalação ou avaria por mau uso.
  • O frete de devolução neste caso será de responsabilidade da VParts.
🔁 2. Troca por Defeito ou Vício de Produto
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou vício, você tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para comunicar o problema.Condições:
  • O produto será analisado por nossa equipe técnica;
  • Caso constatado o defeito de fabricação, a troca será feita sem custo;
  • Se não for identificado defeito, o item poderá ser devolvido ao cliente, mediante pagamento do novo frete.
📦 3. Produto com Avaria no Transporte
Recuse o recebimento se a embalagem estiver violada, danificada ou com sinais visíveis de avaria. Se identificar o problema após o recebimento, entre em contato conosco em até 48 horas.
🔄 4. Troca por Modelo
Caso deseje trocar o produto por modelo ou outro motivo não relacionado a defeito, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento. Condições:
  • O produto deve estar em perfeito estado e sem indícios de uso;
  • O frete de devolução e reenvio será por conta do cliente. 
🧾 5. Procedimento para Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, siga este passo a passo:
  1. Envie um e-mail para contato@vparts.com.br com:
    • Número do pedido;
    • Motivo da solicitação;
    • Fotos do produto (se aplicável);
  2. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações para coleta/postagem e prazos.
📬 6. Restituição de Valores
  • Para devoluções aprovadas, o estorno será feito conforme o meio de pagamento utilizado:
    • Cartão de crédito: reembolso na fatura (em até 2 ciclos);
    • PIX ou boleto: depósito em conta em até 10 dias úteis;
  • Em caso de troca, o envio do novo produto será feito após a chegada e análise do item devolvido.
🤝7. Atendimento
Em caso de dúvidas, estamos à disposição em todos os nossos canais de atendimento:
  • E-mail: contato@vparts.com.br
  • WhatsApp: (34) 3305-3195
  • Instagram: @vparts.com.br